Haber Detayı
|
||
| Köfteci Yusuf’ta Örnek Müşteri Memnuniyeti: Mağaza Müdürü Özcan Sönmez’den Takdir Toplayan Davranış. | ||
| Yaşam Haberi | ||
 |
||
| Örnek Köy’de Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi veren bir vatandaşın siparişi, teslimat sırasında kuryenin geçirdiği kaza nedeniyle gecikince mağaza müdürü Özcan Sönmez devreye girdi. Örnek Köy’de Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi veren bir müşterinin siparişi, teslimat görevlisinin yaşadığı kaza nedeniyle planlanandan daha geç ulaştı. Yaşanan gecikmenin nedenini öğrenen mağaza müdürü Özcan Sönmez, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak vakit kaybetmeden müşterisiyle iletişime geçti. Müşterinin yaşanan durum nedeniyle mağduriyet yaşamaması için gerekli ilgiyi gösteren Sönmez, gecikmenin telafisi amacıyla siparişe çeşitli ikramlar eklenmesini sağladı. Bu yaklaşım, yalnızca yaşanan aksaklığın telafi edilmesini değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin de ortaya konulmasını sağladı. Siparişin gecikmesine rağmen gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım, müşterinin yüzünü güldürdü. “Önemli olan müşterinin memnuniyetidir” Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün kalitesiyle değil, yaşanan sorunlar karşısında gösterilen tutumla da ölçüldüğünü ortaya koyan bu davranış, işletme yöneticilerinin kriz anlarında ne kadar önemli bir rol üstlendiğini bir kez daha gösterdi. Kuryenin yaşadığı kaza gibi işletmenin doğrudan kontrolünde olmayan bir durum karşısında müşteriyi mağdur olarak bırakmak yerine iletişime geçerek çözüm üretmesi, Özcan Sönmez’in müşteri odaklı yönetim anlayışı olarak değerlendirildi. Yaşanan olay, “Bir sorun çıktığında müşteriyi yalnız bırakmamak, çözümün bir parçası olmak” anlayışının güzel bir örneği olarak dikkat çekti. Müşteri memnuniyetine yönelik bu yaklaşım, sosyal medya ve çevresindeki müşteriler açısından da olumlu bir işletmecilik örneği olarak değerlendirildi. | ||
|
||
| Etiketler: Köfteci, Yusuf’ta, Örnek, Müşteri, Memnuniyeti:, Mağaza, Müdürü, Özcan, Sönmez’den, Takdir, Toplayan, Davranış., |
Yorumlar
|
Diğer Haberler
İzmit Körfezi adeta akvaryuma dönüştü: Deniz canlıları geri geldi.
İŞ İNSANI HÜSEYİN GÜLÜMSER’İN ESKİ EŞİ FATMA ARIKAN HAYATINI KAYBETTİ
EĞİTİM HAYATLARI İSTANBUL’DA KESİŞTİ, MUTLULUKLARI İZMİR’DE TAÇLANIYOR
DENİZDE YENİ BİR SAYFA AÇTI: ARAM RECEP BOYACIER’İN MAVİ ROTASI.
Belemir Temizsoy anne oldu.
Avukat Ceren Avşar’dan Yeni Yargı Paketi’ne Destek: “Adalet Sisteminin Etkinliği Açısından Önemli Bir Adım”
İzmir İş Dünyasının Acı Kaybı: Emekli Tekstilci Necat Bekin Son Yolculuğuna Uğurlandı.
Alaçatı'da Temmuz Ayı Müzik Şöleni Başlıyor! Yıldız İsimler Sahne Alıyor
ASYA F Medikal, İzmir’de Hayvan Refahı İçin Sahadaki Yerini Aldı.
Bizim Gazete
Ulusal Gazeteler
Yazarlar 
25-02-2013
En Çok Okunanlar
İzmir İş Dünyasının Acı Kaybı: Emekli Tekstilci Necat Bekin Son Yolculuğuna Uğurlandı.DENİZDE YENİ BİR SAYFA AÇTI: ARAM RECEP BOYACIER’İN MAVİ ROTASI.Fenerbahçe: 1 - Gornik Zabrze: 0 | MAÇ SONUCU.Kemal Kılıçdaroğlu ekibi şimdi ne yapacak?İzmir’de Araçtan Hırsızlık İddiası: Firma Çek ve Senetleri ile Değerli Evraklar Kayboldu.En Son Eklenenler
Köfteci Yusuf’ta Örnek Müşteri Memnuniyeti: Mağaza Müdürü Özcan Sönmez’den Takdir Toplayan Davranış.8 ilde şeker soruşturması: 47 şüpheli ifadeye çağırıldı.İzmit Körfezi adeta akvaryuma dönüştü: Deniz canlıları geri geldi.İŞ İNSANI HÜSEYİN GÜLÜMSER’İN ESKİ EŞİ FATMA ARIKAN HAYATINI KAYBETTİKöfteci Yusuf’ta 3 Saatlik Sipariş Bekleyişi Tepki ÇektiÖne Çıkanlar
Alıntı Yazarlar
Anketler
Yeni haber sitemizi nasıl buldunuz ?
Sayfalar
İstanbul
Güncelleme: 05.07.2022
İmsak
Sabah
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Facebook
Süper Lig
Arşiv Arama
Modül 1
Bu modül kullanıcı tarafından yönetilir, ister kod girilir ister iframe ile içerik çekilir. Toplamda kullanıcı 5 modül ekleme hakkına sahiptir, bu modül dahil tüm sağdaki modüller manuel olarak sıralanabilir.
Anasayfa